旺旺

8月30号下午4点左右开始，钉钉开始出现问题，5点左右恢复。钉钉官方说法：系统访问流量突然增大，造成部分用户消息发送失败，正在紧急扩容处理。而同属一机房的旺旺千牛也出现上不去的情况，主机吧挂的淘宝店千牛客服平台就自动退出了。实事证明，所谓的99.999999%故障其实都是骗人的。

淘宝售前咨询规范考试题： 小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？   A告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便。 B拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄露消费者信息 C告知消费者购买人当时的…

淘宝售前咨询规范考题： 小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？ A告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。 B告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用 C告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款…

小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做？ A告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识 B告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息 C拒绝告知消费…