售前咨询规范

淘宝售前咨询规范考试： 小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？   A消费者年岁高了可以理解，微信联系没有什么不可以，加消费者的微信继续沟通过即可 B不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许与消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天 C不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流 D不能加消费者…

淘宝售前咨询规范考试题： 问题：小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，是否可以使用汇款的方式购买，小白应该如何做？ A拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款 B拒绝消费者的付款方式，但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付 C告知消费者店铺的汇款账号，让给…

淘宝售前咨询规范考试题： 小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？   A告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便。 B拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄露消费者信息 C告知消费者购买人当时的…

淘宝售前咨询规范考题： 小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？ A告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。 B告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用 C告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款…

淘宝售前咨询规范考试问题 小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱，但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？ A查看商品是否参加信用卡分期活动，如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期，如没有则表示不能进行信用卡分期 B告知消费者可以信用卡付款，但是不可以信用卡分期付款 C告知消费者店铺不能信用卡付款，没有开通信用卡付款功能 D告…

淘宝售前咨询规范考试题： 小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？ A如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者 B告知消费者，无法开具发票，可以开收据免费快递给消费者 C如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好到付快递给消费者 D如实告知消…

淘宝售前咨询规范考试：小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么？ A可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦 B不可以关闭，因为天猫规则规定了不允许商家关闭消费者未付款订单 C可以关闭，因为占用在线有效库存 D不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照…

淘宝售前咨询规范考试： 小张是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS包邮产品 ，咨询小张，自己是新疆的消费者，是否可以发申通快递，小张应该如何回复消费者？ A告知消费者，产品虽然是包邮的，但是只包邮EMS，其他快递需要补缴差价。 B告知消费者，新疆属于偏远地区，无法发货，即使发EMS也需要补缴邮费 C告知消费者，申通快递无法发货到新疆，让消费者申请退款 D告知…

售前咨询规范考试问题：小李在一家天猫专营店购买了一件大衣，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立？ A成立  B不成立 正确答案：A 备注: 参考知识：信用卡支付功能  

小贝在天猫店铺购买了一条裤子，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确   A正确  B错误 答案：备注: 参考知识：发票简介   B  

淘宝售前咨询规范考试问题：小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？ A站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可 B拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买。 C先表示抱歉…