淘宝售前咨询规范考试:小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽
问题:小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做? A答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额 B同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票 C拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开 D同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要 正确答案:C 备…- 2k
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淘宝售前咨询规范考试:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务
问题:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务,但是该店铺未开通货到付款业务,商家拒绝了小张的要求,小张投诉商家违背承诺,是否成立? A成立 B不成立 答案:B 备注: 参考知识:货到付款业务- 1.3k
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淘宝售前咨询规范考试:小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付
问题:小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确 A正确 B错误 正确答案: B 备参考知识:引导线下- 1.3k
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淘宝售前咨询规范考试:小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液
李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理? A首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围 B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货 C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货 正确答案:备注: 运费-包邮(全国包邮,除港澳台都属于包邮范围) B- 1.8k
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淘宝售前咨询规范考试题:小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋
小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适? A告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定 B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货 C告知消费者付款后72小时之内发货 D告知消费者付款后7天内发货 答案:发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿 C- 1.7k
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淘宝售前咨询规范考试答案:小贝在天猫店铺购买了一条裤子,购买时商家未提供发票
小贝在天猫店铺购买了一条裤子,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商家索取发票,商家表示可以提供发票,但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用,商家的做法是否正确 A正确 B错误 答案:备注: 参考知识:发票简介 B- 1.1k
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