4月23日，阿里通信向用户发布公告，因运营商政策调整，阿里小号服务将于2025年4月29日24时正式终止运营，所有小号将被回收，未使用余额自动退回。以下为公告核心内容及用户操作指南。
公告核心信息
1️⃣ 停服时间
- 2025年4月29日24时起，阿里小号全面下线，号码回收后无法继续使用。
2️⃣ 余额退回规则
- 退回范围：账户内未消耗的通信费用（如套餐余额）。
- 退回方式：按用户原支付路径自动返还（如支付宝、银行卡）。
- 到账时间：公告发布后10个工作日内完成（预计不晚于5月10日），无需用户操作。
3️⃣ 用户需立即行动
- 更换绑定手机号：使用阿里小号注册的账号（如社交、银行、网站等）需尽快解绑或更换主号，避免服务中断。
- 检查退款状态：若5月10日后仍未收到退款，需通过客服反馈处理。
4️⃣ 官方咨询渠道
- 客服热线：10029（阿里小号专属客服）。
- 服务时间：7×24小时（至停服当日）。
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- 用户高频问题解答
- Q：号码回收后能否申请保留？
A：根据公告，号码将统一回收，不支持保留或转移。 - Q：已购买长期套餐如何处理？
A：按剩余有效期折算金额退回，例如购买1年套餐使用6个月，退回50%费用。 - Q：如何查询退款进度？
A：可通过支付宝账单或银行卡流水查看，异常情况联系客服10029。
- Q：号码回收后能否申请保留？
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公告影响与建议
- 适用人群：所有阿里小号用户（含个人及企业）。
- 风险提示：未及时更换绑定号码可能导致账号登录异常、验证码接收失败等问题。
- 官方声明：阿里通信对服务终止致歉，暂未公布替代方案，建议用户关注后续通知。
